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Numéro du  09 Novembre 2022

Pour une expérience client royale

Voici cinq règles d'or pour régner sans conteste dans le coeur de vos consommateurs.


Pour que l'expérience client retrouve ses lettres de noblesse

POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ROYALE. Revenez à l’essentiel. Voici cinq règles d’or pour assurer un traitement impérial.

Billet

Vive le client roi! 

BILLET. L’expérience client repose sur la préoccupation constante de mettre le client au centre de tout.

Dans cette édition Décrypter | Investir | Dossiers
Décrypter
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Exploiter les synergies et favoriser l’épanouissement

Voici trois questions à Isabelle Côté, PDG de Coffrages Synergy.

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Marketing: communiquer les risques en gardant la confiance

Pandémie, pénurie de main-d’oeuvre, les entreprises enchaînent les crises depuis plus de deux ans.

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Doper le bien-être financier de vos employés

La confiance des Canadiens à l’égard de la croissance de leur salaire réel est en baisse. Que peuvent faire les patrons?

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Pour que l'expérience client retrouve ses lettres de noblesse

POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ROYALE. Revenez à l’essentiel. Voici cinq règles d’or pour assurer un traitement impérial.

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Se changer pour transformer son entreprise

DES LEADERS ET DES MOTS. Maryse Audet, consultante et formatrice, est convaincue que les dirigeants doivent suivre...

Investir
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Il faut plus souvent dire non que oui pour avoir du succès

L'ART D'INVESTIR. Notre travail de sélection de placements nous amène à dire bien plus souvent non que oui.

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Conditions claires pour un achat immobilier sans goût amer

IL ÉTAIT UNE FOIS... VOS FINANCES. Ce sont les petits détails d’une offre d’achat qui peuvent vous coûter cher.

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L’industrie du luxe, rempart contre les récessions?

Hermès, Louis Vuitton, Gucci, Cartier, Prada, Ferrari… Qui n’a pas déjà rêvé de posséder un produit de luxe?

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Porsche, une bouffée d’air frais en Bourse

L’entrée en Bourse de Porsche est venue offrir une bouffée d’air frais aux marchés boursiers.

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Cogeco Communications suscite doutes et espoirs

LE TAUREAU CONTRE L'OURS. Que vous soyez optimiste ou pessimiste, retrouvez l’analyse d’un titre en deux ...

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Le CELI de Simon Paquette: à toute vapeur

PLEINS FEUX SUR MON CELI. L’inspecteur ferroviaire de 29 ans compte 79 500 $ dans son ­CELI.

Dossiers
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Qui sont les PDG de l'année 2022?

Ces leaders ont su diriger leur entreprise avec audace, passion et vision.

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Stéphane Garneau: croissance et bienveillance

PDG DE L'ANNÉE - Moyenne entreprise. Micro Logic est le seul manufacturier d’un système infonuagique 100% québécois.

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Caterina Milioto: passion et communication

PDG DE L'ANNÉE - Petite entreprise. Pour Intervia, les nombreux chantiers routiers sont un beau défi à relever.

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Christian Cossette: opportunité et modernisation

PDG DE L'ANNÉE - Jeune Pousse. Voir ce que personne n’a vu a été l'occasion d'une vie.

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Serge Gendron: vision et ambition

PDG DE L'ANNÉE - GRANDE ENTREPRISE. Quand Serge Gendron a pris les commandes du Groupe AGF, en 1981, la PME allait mal.

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Ryan Hillier: audace et solidarité

PDG DE L'ANNÉE - Coup de coeur du jury. Pour chaque heure travaillée, Novalex en offre une pro bono.

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Les 25 plus grandes entreprises de transformation alimentaire

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Voici le top 25 des plus grandes entreprises de transformation alimentaire au Québec.

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L’industrie de la transformation alimentaire prend du mieux

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Elle affronte toutefois une poussée inflationniste et une pénurie de main-d’œuvre.

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Les 25 plus grandes entreprises de transformation alimentaire

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Voici le top 25 des plus grandes entreprises de transformation alimentaire au Québec.

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L’IA et la robotique prennent d'assaut l'industrie alimentaire

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Le Québec n’échappe pas à cette tendance.

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Vers une alimentation plus durable

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Des transformateurs s'adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs.

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Des innovations pour contrer le gaspillage alimentaire

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Au Québec, 1,2 millions de tonnes d'aliments sont jetées par année, selon Recyc-Québec.

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Saputo a de l’appétit

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Les acquisitions se sont succédé en 2021 du côté de Saputo.

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Le chiffre d’affaires d’Exceldor franchit la barre du milliard

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. L’entreprise produit chaque année environ 245 millions de kilogrammes de volaille.

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Lassonde s’adapte à l’inflation

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Malgré une hausse des ventes, les résultats d'exploitation ont diminué de plus de 21%.

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Lactalis en mode innovation

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. L'usine de Sudbury sera désormais consacrée aux produits à base de plantes.

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Agropur poursuit son virage stratégique

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Agropur a profité des deux dernières années pour réduire sa dette et se recentrer.

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Les protéines végétales poursuivent leur essor

TRANSFORMATION ALIMENTAIRE. Les transformateurs composent avec certaines difficultés vis-à-vis la demande.

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Les critères ESG, une planche de salut pour les RPA

RÉSIDENCES POUR AÎNÉS. Les grands groupes de RPA du Québec en ont fait leurs principaux alliés.

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Relever les défis de main-d’oeuvre dans les RPA

RÉSIDENCE POUR AÎNÉS. Plusieurs solutions sont adoptées par les RPA du Québec.

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Survivre aux fermetures en série des RPA

RÉSIDENCE POUR AÎNÉS. En cinq ans, près de 700 résidences de toute taille ont fermé leurs portes.

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Tribu Tremblant mise sur l’entraide

FOCUS RÉGIONAUX. Depuis sa création, le site web a permis l'embauche de 150 personnes dans 80 entreprises de la région.

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Naviguer les écofrais avec Evnia

FOCUS RÉGIONAUX. La paperasse fait toujours rager les entreprises. La firme de Mirabel promet de simplifier cette tâche.

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Polliniser sa région avec Miels d’Anicet

FOCUS RÉGIONAUX EN BALADO. En se diversifiant, Miels d’Anicet a réussi à assurer sa croissance.

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«C'est pas juste les profits qui comptent» chez Delan

PHILANTHROPIE. Pour chaque heure travaillée par ses consultants, l'entreprise verse 1$ à des œuvres caritatives.

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Bien gérer son organisme de bienfaisance, gage de stabilité

PHILANTHROPIE. Les organismes gagnent à suivre les principes de bonne gouvernance.

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Les banques alimentaires du Québec veulent sauver chaque miette

PHILANTHROPIE. Intégrer des pratiques socialement responsables est un passage obligé pour répondre à la demande.

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L’avenue prometteuse des donateurs corporatifs

PHILANTHROPIE. Plus le taux de rétention des donateurs est élevé, plus fidèles sont ces derniers à l'égard d'une cause.

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L'art d’assurer sa pérennité financière

PHILANTHROPIE. La pandémie de COVID-19 a modifié plusieurs habitudes établies en matière de philanthropie.

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Le secteur philanthropique traverse une tempête parfaite

PHILANTHROPIE. La situation met à rude épreuve les nerfs des gestionnaires d'organismes de bienfaisance.

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Claude Pinard, le PDG qui veut jaser pauvreté

PHILANTHROPIE. Le PDG de Centraide du Grand Montréal s'est donné comme mission d'alimenter la discussion.

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La percée de l’emprunt durable

COMPTABILITÉ. Ce type d'emprunt posent certains défis que les CPA contribuent à surmonter.

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ESG: pratiquer ce qu’on prêche

COMPTABILITÉ. Les cabinets doivent repenser leurs politiques et leurs pratiques ESG.

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La rigueur pour lutter contre l’écoblanchiment

COMPTABILITÉ. Les CPA sont de plus en plus appelés à réduire les risques de sombrer dans le piège.

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Mesurer la répercussion financière des facteurs ESG

COMPTABILITÉ. L'exercice revient souvent aux comptables.

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Intégrer les ESG pour créer de la valeur

COMPTABILITÉ. Les CPA sont des acteurs incontournables à l'implantation des facteurs ESG.


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