Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Améliorez l'expérience patient... en évitant d'aller à l'urgence
BLOGUE INVITÉ. «J'espère que quelqu'un dans l'équipe de Christian Dubé réfléchit sérieusement à la télémédecine.»
Vente et marketing
Marketing: communiquer les risques en gardant la confiance
Pandémie, pénurie de main-d’oeuvre, les entreprises enchaînent les crises depuis plus de deux ans.
Le CF Montréal déploie sa nouvelle image de marque, prise deux
Cette fois-ci, l'équipe sportive a misé sur la collaboration avec les différentes parties prenantes qui gravitent
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Pas d'expérience employé, pas d'expérience client
BLOGUE INVITÉ. Voici les besoins des travailleurs québécois que vous devez combler:
Pierre Gince | Parlons réputation
La campagne de positionnement de Chrystia Freeland
BLOGUE INVITÉ. Dans quel but investit-elle autant d’efforts sur sa réputation?
Les Canadiens n'aiment pas la pub, sauf si elle est personnalisée
L'étude «Le Canada numérique de 2023» dresse un portrait détaillé des habitudes de consommation virtuelle au pays.
Diversifier ses sources de revenus sans en perdre la rondelle
Les sources de revenus publicitaires du Canadien de Montréal se diversifient cette saison.
Comment repérer des produits financiers dépourvus de sludge
La sludge fait partie d’une vaste catégorie de produits pernicieux que l’on appelle dark patterns.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Expérience client: visez la perfection comme Toto Wolff
BLOGUE INVITÉ. Il faut s'attarder à TOUS les détails.
Un balado pour mettre en lumière les régions du Québec
Le balado «On le fait!» lancé par l'entreprise Visages régionaux explore sept régions.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
La présence numérique de certains restaurants laisse à désirer
BLOGUE INVITÉ. Certains diront que ce ne sont que des détails. Or, l'expérience client débute bien souvent sur le web.
Pierre Gince | Parlons réputation
Transformer Hockey Canada, ça vous tente?
BLOGUE INVITÉ. Il y a d’importantes leçons de gestion à tirer de la crise chez Hockey Canada.
Le démarketing au service d’une consommation plus responsable
«Don’t buy this jacket». En 2011, Patagonia devient une référence du démarketing.
Fierté Montréal: un quiproquo a mené à l'annulation du défilé
Le rapport propose à l'organisme de mettre à jour sans délai son plan de mesures d'urgence.
The Walt Disney Studios Canada devient client de l’agence Bicom
Bicom aura le mandat d’organiser les événements promotionnels locaux lors de la sortie de films Disney.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Chers clients, un peu de civisme s'il vous plait
BLOGUE INVITÉ. Employeurs, employés et clients ont tous un rôle à jouer afin que l'expérience soit agréable.
Sondage marketing: êtes-vous prêts à la fin des témoins tiers?
Découvrez votre niveau de préparation en 7 questions (5 minutes).
Courrier des lecteurs | Votre opinion
Le mirage de la marque employeur
COURRIER DES LECTEURS. Une marque employeur rentable ne se résume pas en un simple plan de communication.
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