Améliorez l'expérience patient... en évitant d'aller à l'urgence BLOGUE INVITÉ. «J'espère que quelqu'un dans l'équipe de Christian Dubé réfléchit sérieusement à la télémédecine.»
Pas d'expérience employé, pas d'expérience client BLOGUE INVITÉ. Voici les besoins des travailleurs québécois que vous devez combler:
La présence numérique de certains restaurants laisse à désirer BLOGUE INVITÉ. Certains diront que ce ne sont que des détails. Or, l'expérience client débute bien souvent sur le web.
Chers clients, un peu de civisme s'il vous plait BLOGUE INVITÉ. Employeurs, employés et clients ont tous un rôle à jouer afin que l'expérience soit agréable.
Parler à un humain au téléphone? Bonne chance! BLOGUE INVITÉ. Notre blogueur suggère aux entreprises d'identifier les causes d'appel pour les prévenir.
Ce commis de 11 ans maîtrise parfaitement l'art de l'expérience client BLOGUE INVITÉ. On voit de tout dans les marchés publics, des vertes et des pas mûres.
Piètre expérience client: maintenant, on fait quoi? BLOGUE INVITÉ. «C'est comme ça partout» ne doit pas servir de défaite.
L'importance des petits gestes BLOGUE INVITÉ. Ce sont souvent les petits gestes qui ne coûtent pratiquement rien qui font toute la différence.
Expérience client fluide ou mémorable: laquelle choisir? BLOGUE INVITÉ. Le client de 2022 s’attend à une fluidité lorsqu’il passe d’un canal à l’autre.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière