Comment entacher la réputation de son entreprise BLOGUE INVITÉ. Un employé répond à une cliente d'aller voir Centraide si elle veut payer 75$ pour un vélo. Erreur.
COVID-19: le plaisir d'être vacciné BLOGUE INVITÉ. J'ai reçu ma première dose de vaccin contre la COVID-19. Retour sur une expérience client sans-faute.
Expérience client: l'importance des détails BLOGUE INVITÉ. Un seul grain de sable peut compromettre le fonctionnement fluide de l’interaction avec le client.
Le respect de l'employé BLOGUE INVITÉ. Le client a aussi un rôle à jouer dans l'expérience client, notamment en respectant les employés.
Le pouvoir et les responsabilités des informaticiens BLOGUE INVITÉ. Les informaticiens ne semblent pas tous conscients de l’impact de leur travail sur l’expérience client.
Expérience client: la base, encore et toujours la base BLOGUE INVITÉ. C’est comme si cela était tellement évident qu’on ne sentait plus le besoin d’y revenir. Et pourtant...
L'appel à 25 000, 50 000 ou 100 000 dollars BLOGUE INVITÉ. La première interaction avec une entreprise est un moment de vérité pour chaque client.
On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.
2021: l'année de la bienveillance BLOGUE INVITÉ. Si les clients requièrent bien quelque chose en ces temps parfois éprouvants, c’est de la bienveillance.
Quelle année! BLOGUE INVITÉ. Retour sur une année qui, je l’espère, sera unique dans le sens qu’elle ne se produira qu’une seule fois.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière