Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair EXPERT INVITÉ. Toutes ces personnes doivent sentir qu’elles contribuent à la mission de l’organisation.
Restaurateurs, vous laissez de l'argent sur la table! EXPERT INVITÉ. «C'est non seulement une question économique, c'est aussi une question d'expérience client.»
Où est passée notre fierté? EXPERT INVITÉ. «J'ai publié en 2017 un manifeste pour le droit des clients et malheureusement peu de choses ont changé.»
Expérience employé: l'importance des «affaires plates» EXPERT INVITÉ. Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.
Je suis invisible! EXPERT INVITÉ. «Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.»
Comment se porte votre attention aux détails? EXPERT. Les cafés tièdes, les produits «passé date» et autres faux pas de l'expérience client sont encore fréquents.
Les chroniques d'une expérience client inégale en rénovation EXPERT. Avec un peu de chance, on peut tomber sur des menuisiers, électriciens, plombiers qui connaissent leur métier.
Expérience client: inspirez-vous de la série «The Bear» EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»
Où est passé le service en quincaillerie? OPINION. «Nous sommes un samedi, il est 14h00 et je ne vois pratiquement aucun employé, personne pour me guider».
La recette du succès du Café Krieghoff OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.

Daniel Lafrenière