> Pour promouvoir une alimentation équilibrée et lutter contre l’obésité des enfants, des cantines scolaires ne privent pas les enfants de desserts riches en calories : elles se contentent de rendre les fruits plus accessibles que le reste sur les tablettes. Résultat : l’effort requis pour se procurer les gâteaux a fait augmenter la consommation de fruits.
> Pour faire diminuer la pollution par les sachets en plastique, il est plus efficace de ne pas en mettre à disposition aux caisses des magasins : les clients se voient ainsi obligés à en faire la demande. Un coup de pouce qui s’est avéré bénéfique plus la planète (et pour la rentabilité des grandes surfaces).
> Pour réduire leurs frais de messagerie, des banques, plutôt que d’envoyer des factures papier par la poste tout en incitant les gens à les recevoir par courriel, font payer une somme marginale pour la facture papier. Le coût apparaissant sur la facture incite fortement le client à appeler immédiatement pour la recevoir par courriel.
> Pour inciter ses clients à réutiliser les serviettes, un hôtel a apposé une affichette où il est écrit : ‘75% des personnes ayant occupé cette chambre avant vous ont utilisé leurs serviettes de bain plusieurs fois. Vous pouvez vous joindre à eux en réutilisant vos serviettes durant votre séjour. Vous protégerez ainsi l’environnement’. Résultat : de 40 à 50% plus de clients ont réutilisé leurs serviettes.
> Messieurs, avez-vous récemment remarqué la présence d’un objet ludique au fond de certains urinoirs? Une mouche, ou un but de soccer? Quelle en est la raison, d’après vous? Eh bien, il s’agit d’encourager les hommes à mieux viser, histoire de réduire les dépenses en nettoyage. De fait, cela a permis de diminuer celles de l’aéroport Schiphol d’Amsterdam (Pays-Bas) de 80%.»
Fascinant, n’est-ce pas? Ainsi, le nudge est une technique éprouvée pour changer les mauvais comportements. Il suffit par conséquent de donner un petit coup de pouce dans le bon sens pour que chacun de nous, vous comme moi, se mette à mieux agir. C’est-à-dire à faire de meilleurs choix lorsqu’il nous faut prendre une décision aux conséquences que, la plupart du temps, on refuse de voir.
Que retenir de tout cela? C’est assez simple, me semble-t-il :
> Qui entend inciter ses employés à adopter un meilleur comportement au travail se doit de leur donner un petit coup de pouce pertinent. C’est-à-dire qu’il lui faut trouver l’argument imparable qui incitera chacun à, d’une part, prendre conscience de ses mauvais choix habituels, et d’autre part, changer de comportement. Un exemple concret, parmi tant d’autres : l’envoi à chacun d’un courriel dont le message serait similaire à celui adressé aux habitants de LaVerne, visant à ce que chacun, de manière délibérée, décide de moins imprimer de documents que d’habitude.
Voilà. À vous de jouer! je suis convaincu qu’en y pensant bien vous trouverez mille et un petits coups de pouce à donner ici et là.
En passant, le philosophe latin Sénèque aimait à dire : «C'est la marque d'une âme grande et belle, de ne chercher d'autre fruit du bienfait que le bienfait lui-même».
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