Ode au libre-service
BLOGUE INVITÉ. «L’adage disant que la nécessité est la mère de l'invention prend ici tout son sens.»
Expérience client et employé, le gros bon sens d'une pharmacie
BLOGUE INVITÉ. «Cette considération de l'employé et du client est une approche gagnant-gagnant-gagnant-gagnant.»
FISH repense la recette de l'expérience sushi, client et employé
BLOGUE INVITÉ. « Réinventer l'expérience employé et l'expérience client n'est pas sorcier.»
Améliorez l'expérience patient... en évitant d'aller à l'urgence
BLOGUE INVITÉ. «J'espère que quelqu'un dans l'équipe de Christian Dubé réfléchit sérieusement à la télémédecine.»
Pas d'expérience employé, pas d'expérience client
BLOGUE INVITÉ. Voici les besoins des travailleurs québécois que vous devez combler:
Expérience client: visez la perfection comme Toto Wolff
BLOGUE INVITÉ. Il faut s'attarder à TOUS les détails.
La présence numérique de certains restaurants laisse à désirer
BLOGUE INVITÉ. Certains diront que ce ne sont que des détails. Or, l'expérience client débute bien souvent sur le web.
Chers clients, un peu de civisme s'il vous plait
BLOGUE INVITÉ. Employeurs, employés et clients ont tous un rôle à jouer afin que l'expérience soit agréable.
Parler à un humain au téléphone? Bonne chance!
BLOGUE INVITÉ. Notre blogueur suggère aux entreprises d'identifier les causes d'appel pour les prévenir.
Ce commis de 11 ans maîtrise parfaitement l'art de l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. On voit de tout dans les marchés publics, des vertes et des pas mûres.
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À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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