Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Je suis invisible!

23/11/2023  |  Les Affaires

EXPERT INVITÉ. «Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.»

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Comment se porte votre attention aux détails?

09/11/2023  |  Les Affaires

EXPERT. Les cafés tièdes, les produits «passé date» et autres faux pas de l'expérience client sont encore fréquents.

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Les chroniques d'une expérience client inégale en rénovation

27/10/2023  |  Les Affaires

EXPERT. Avec un peu de chance, on peut tomber sur des menuisiers, électriciens, plombiers qui connaissent leur métier.

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Expérience client: inspirez-vous de la série The Bear

13/10/2023  |  Les Affaires

EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»

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Où est passé le service en quincaillerie?

28/09/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Nous sommes un samedi, il est 14h00 et je ne vois pratiquement aucun employé, personne pour me guider».

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La recette du succès du Café Krieghoff

14/09/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»

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Expérience client: vous avez des croûtes (de baguette) à manger

30/08/2023  |  Les Affaires

OPINION. Ce n'est pas sorcier, les clients sont au centre de toutes les attentions.

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Pour améliorer l'expérience client, écoutez vos employés!

29/06/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Ces employés que vous solliciterez seront plus qu'heureux de vous partager leur savoir».

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Le Cirque du Soleil revampe son expérience avant spectacle

15/06/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Comme quoi une simple observation sur le terrain peut mener à une solution bénéfique».

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À quand le pourboire à 50%?

01/06/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Je m'interroge sur l'impact de cet excès de gourmandise sur le comportement des consommateurs.»