Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
Expérience client: inspirez-vous de la série The Bear
EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»
La recette du succès du Café Krieghoff
OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»
Expérience client: vous avez des croûtes (de baguette) à manger
OPINION. Ce n'est pas sorcier, les clients sont au centre de toutes les attentions.
Pour améliorer l'expérience client, écoutez vos employés!
OPINION. «Ces employés que vous solliciterez seront plus qu'heureux de vous partager leur savoir».
Le Cirque du Soleil revampe son expérience avant spectacle
OPINION. «Comme quoi une simple observation sur le terrain peut mener à une solution bénéfique».
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