BLOGUE INVITÉ. «L’adage disant que la nécessité est la mère de l'invention prend ici tout son sens.»
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
FISH repense la recette de l'expérience sushi, client et employé
BLOGUE INVITÉ. « Réinventer l'expérience employé et l'expérience client n'est pas sorcier.»
Pas d'expérience employé, pas d'expérience client
BLOGUE INVITÉ. Voici les besoins des travailleurs québécois que vous devez combler:
Ce commis de 11 ans excelle dans l'art de l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. On voit de tout dans les marchés publics, des vertes et des pas mûres.
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