Les employés sont la clé du succès de l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. Pour venir à votre rencontre, vous faire découvrir les produits, en parler avec passion...
Netflix n'est pas la seule raison du déclin des cinémas
BLOGUE INVITÉ. Je suis un fan de cinéma, un vrai. L'expérience client est cependant loin d'être 5 étoiles...
Oui, on peut personnaliser son offre sans imiter Amazon
BLOGUE INVITÉ. L'expérience client de ce détaillant traditionnel m'impressionne.
Là où Sears l'a vraiment échappé
BLOGUE INVITÉ. On ne peut pas faire du commerce comme avant et il n’y a pas de recette unique.
Le futur de l'expérience client, c'est maintenant!
BLOGUE INVITÉ. Une petite révolution est en cours. Voici ce qui vous aidera à bonifier votre expérience.
...
À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
Blogues:
Articles les plus lus
Articles les plus lus
