La capacité de Honeywell à lancer des technologies révolutionnaires, adaptées aux besoins de ses clients partout dans le monde, en s’appuyant sur sa connaissance du marché, ses compétences en ingénierie, ses aptitudes en R-D et son service à la clientèle en est un exemple concret, tout comme le modèle de vente au détail avant-gardiste mais abordable d’Inditex, qui comprend marketing, technologies de l’information, fabrication et sélection des fournisseurs. Si certains vêtements vendus dans les magasins Zara d’Inditex sont fabriqués dans ses propres usines, d’autres sont confectionnés dans des usines étrangères. La chaîne peut ainsi offrir tous ses produits à moindre coût que la concurrence, tout en répondant davantage aux goûts et aux demandes de ses clients. De même, les meubles élégants mais utilitaires d’Ikea reposent sur une expertise fonctionnelle en matière de conception, d’approvisionnement, de fabrication, de prix, de conditionnement, de logistique, d’expérience client dans les magasins et de gestion des coûts, toutes ces compétences se renforçant mutuellement. Rares sont les employés d’organisations fonctionnelles qui connaissent un tel degré de collaboration. Habituellement, les équipes fonctionnelles n’ont pas l’occasion de mettre en place une coopération continue, ce qui serait pourtant nécessaire au développement de capacités de différenciation.
À lire aussi:
L'avis de Gilles Létourneau d'ACCEO Solutions
