« Cet article suscite la réflexion sur l’évolution des structures organisationnelles. Cependant, les choses ont davantage évolué que les auteurs le laissent entendre. Pour être fructueuse, une entreprise doit aujourd’hui adhérer à un modèle interfonctionnel efficace.» Gilles Létourneau
« Il existe de nombreux exemples de l’évolution marquante des services horizontaux au cours des dernières décennies, et de leur polyvalence accrue. Il y a 30 ans, les spécialistes financiers étaient confinés à la comptabilité, mais de nos jours, ils doivent exceller dans divers autres domaines, comme le marketing, les ventes, les activités et le service à la clientèle. De la même manière, les TI relevaient presque toujours du service de la comptabilité, mais elles sont devenues des éléments horizontaux distinctifs et intégrés dans les différents comités stratégiques. »
« Pour qu’une entreprise se démarque, la complexité est un facteur indéniable, mais il faut ajouter la rapidité. Aujourd’hui, les choses vont très vite. Une entreprise ne peut se permettre de prendre trop de temps à développer un produit, car elle risque de se faire doubler par la concurrence. Autre exemple, une campagne négative dans les médias sociaux peut anéantir la réputation d’une organisation en un rien de temps. L’expertise requise est d’autant plus complexe, puisqu’on doit réagir rapidement. »
Les entreprises qui fonctionnent selon le modèle du cloisonnement peuvent commercialiser certains produits avec succès, mais il leur sera plus difficile de se distinguer à l’international. Les organisations qui se démarquent rapidement ont une vision stratégique qui relie les différentes fonctions entre elles. Prenons l’exemple d’Apple : sa réussite ne repose pas sur un seul produit, mais sur une inventivité générale, issue d’une ligne directrice touchant l’ensemble de l’organisation et des produits, combinée à un service à la clientèle hors pair.
