LAURÉAT CLUB PLATINE - Deux fois par année, André Véronneau, pdg de Location d'outils Simplex, fait la tournée de ses 42 succursales. «Les courriels ne suffisent pas. Il faut parler à son monde, voir sur le terrain ce qui se passe.» Une façon de faire qu'il veut voir adopter par ses directeurs de succursales. «Ils doivent aller au comptoir et à l'atelier de mécanique, parler aux employés, aux clients. Ça a l'air tout simple, mais ça demande un changement d'habitude.»
Pour l'heure, Simplex se concentre aussi sur l'implantation d'un nouveau système informatique, une «étape délicate pour une entreprise», selon son président. Surtout que son système actuel date de 25 ans. «C'est beaucoup trop long, convient-il. Mais pour contrer la résistance au changement, nous mettons l'accent sur la formation et l'information.»
Continuant sur sa lancée, l'entreprise de 625 employés, qui croît au rythme de deux ou trois nouvelles succursales par année, revoit aussi ses processus d'affaires. Par exemple, elle vient de créer une équipe d'accompagnement de ses mécaniciens. «On veut harmoniser nos méthodes à l'échelle de la chaîne, explique André Véronneau. Pour nous, la mécanique c'est comme les recettes dans un restaurant. Les serveurs ont beau être bons, si la nourriture n'est pas bonne, ça ne fonctionnera pas.»
