Le groupe américain de location de vidéos en ligne Netflix a attribué une panne de ses services de visionnage en flux la veille de Noël au groupe internet Amazon mais continue à enquêter sur les causes du problème, d'après un communiqué reçu mercredi.

« Une panne a touché beaucoup, mais pas tous les appareils » sur lesquels on peut accéder aux services de visionnage en flux de Netflix, explique le communiqué du groupe, devenu la cible de nombreux messages ironiques sur Twitter à cause de cet incident.

Le problème a débuté vers 5H30, heure de Montréal le 24 décembre, « à cause d'une panne des services web d'Amazon », ajoute le communiqué.

Amazon, qui vend lui aussi des vidéos à visionner en flux, fournit à Netflix depuis plusieurs années des services d'interface et d'habillage entre autres de son site internet.

« Nos équipes ont travaillé tard pendant toute la veillée de Noël avec Amazon Web Services pour faire face à ce problème et les services de flux étaient de nouveau disponible pour la majorité de nos clients tard la veille de Noël en zone Pacifique », poursuit-il.

« Nous enquêtons pour connaître la cause (du problème) et ferons tout notre possible pour empêcher qu'il se reproduise », conclut-il.

Ce problème a fait baisser l'action de Netflix d'environ 1% en matinée avant un rebond à la mi-séance.

Les quelque 27 millions d'utilisateurs de Netflix sur le continent américain ont potentiellement pu être touchés par ce problème.

Amazon a réagi mercredi en reconnaissant un problème dans ses services internet « qui a touché quelques clients dans l'est des États-Unis » et a été pleinement résolu « le 25 décembre ».

Le 24 décembre, Netflix avait posté un message d'excuse sur Twitter: « désolés, très mauvais moment (pour une panne), nos ingénieurs travaillent dessus en ce moment même ».

Les moqueries à l'encontre de la société ont fusé sur ce même réseau social: « grâce à la panne Netflix, on aura sûrement une explosion démographique modérée dans neuf mois », s'amusait ainsi @JoelBrave. « Panique à travers l'Amérique alors que Netflix est en panne, forçant les gens d'une même famille à se parler », ironisait un autre.

De nombreux sites d'analystes ou de médias comme le Huffington Post ou Zero Hedge critiquaient, eux, le fait que Netflix fasse porter le chapeau à Amazon pour sa panne.