Votre service à la clientèle est-il sans faille?

Offert par Les Affaires


Édition du 11 Octobre 2014

Votre service à la clientèle est-il sans faille?

Offert par Les Affaires


Édition du 11 Octobre 2014

Avez-vous dit approche omnicanal?

Dans le passé, les entreprises ont adopté le marketing multicanal. Aujourd'hui, elles utilisent diverses méthodes pour atteindre les clients et les clients éventuels : magasin, brochure, marketing par courriel, site Web, service à la clientèle téléphonique, Facebook, LinkedIn. Il est toutefois difficile pour elles d'assurer l'uniformité de l'expérience client dans l'ensemble de ces canaux. Comment peuvent-elles gérer les «passages» complexes d'un canal à l'autre d'une manière fluide et invisible pour le client ? C'est là qu'entre en jeu le marketing omnicanal, qui adopte le point de vue du client et orchestre son expérience de façon à ce qu'elle soit transparente, intégrée et uniforme à l'échelle des canaux.

Pour en savoir plus, consultez le site de la BDC à l'adresse suivante : bit.ly/bdc-omnicanale

Les trois meilleurs par secteur

Pharmacies

Jean Coutu - 97 %

Proxim - 90 %

Uniprix - 89 %

Restaurants

Groupe St-Hubert - 95 %

Restaurants McDonald - 89 %

La Cage aux Sports - 87 %

Institutions financières

BMO - 92 %

Desjardins - 91 %

Banque Laurentienne - 90 %

Grands magasins

Sears Canada - 95 %

Home Depot - 91 %

Rona - 88 %

Autres détaillants

Aldo - 100 %

SAQ - 100 %

METRO - 92 %

Source : L'Observateur

Les Affaires a obtenu une note de 88 % et L'Observateur, qui s'est sondé lui-même, de 83 %.

Méthodologie: Analyse de la performance des 100 premières sociétés du classement des 500 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires.

PLUS :

Qualité du service à la clientèle 360

Palmarès du service à la clientèle 360

Le Québec à l’ère du Service à la clientèle 360° – Marketing omnicanal

À la une

Logistique: sale temps pour les entreprises

03/05/2024 | François Normand

ANALYSE. Depuis 2020, les crises se multiplient, et les travailleurs du CN et du CPKC pourraient bientôt être en grève.

Les travailleurs du CN et du CPKC se donnent un mandat de grève

Un arrêt de travail au CN et au CPKC simultanément pourrait perturber les chaînes d’approvisionnement.

Bourse: Wall Street salue l’accalmie de l’emploi américain

Mis à jour le 03/05/2024 | lesaffaires.com, AFP et Presse canadienne

REVUE DES MARCHÉS. La Bourse de Toronto prenait plus de 100 points à la fermeture.