Quelles implications pour les managers? Elles sont doubles, me semble-t-il :
1. Si vous voulez obtenir un paquet d'idées neuves et intéressantes, mettez-y le prix. Offrez de belles récompenses sous forme d'argent, et vous les verrez débouler toutes seules.
2. Si vous voulez obtenir des commentaires pertinents sur vos propres idées, ou bien sur les meilleures idées issues des utilisateurs, n'offrez aucune compensation. Au lieu de ça, trouvez un moyen de souligner l'apport de chacun et de faire savoir à tous combien celui-ci vous a été utile : vous pouvez, par exemple, recourir aux médias sociaux pour ça (Facebook, LinkedIn, etc.). À noter que vous pouvez affiner les commentaires, en ne sélectionnant pour ça que des utilisateurs qui ont un grand besoin pour le produit ou service que vous voulez développer.
Voilà. L'argent n'est pas la solution miracle pour l'innovation, pas plus que la satisfaction personnelle d'avoir contribué à une nouveauté. Il convient de jouer savamment sur les cordes sensibles des uns et des autres, de manière subtile, avec doigté.
En passant, le marquis de Vauvenargues a dit dans ses Réflexions et maximes : «C'est la preuve qu'une innovation n'est pas nécessaire, lorsqu'elle est trop difficile à établir».
