Xerox, le géant américain des technologies et de services aux entreprises, a vécu une grave crise de leadership au tournant de l'année 2000. Ce que peu de gens savent, c'est que la multinationale a réussi à s'en sortir grâce aux conseils du légendaire investisseur Warren Buffett.
Quand Anne M. Mulcahy, actuelle patronne de Xerox, a pris les rênes de l'entreprise en 2001, la multinationale américaine était dans un état pitoyable.
Sa dette frôlait 19 milliards de dollars américains, ses revenus étaient en chute libre, et son action en Bourse valait à peine 10 $. Quatre ans plus tard, en 2005, Mme Mulcahy avait remis l'entreprise sur les rails : cette année-là, Xerox a enregistré des revenus de 15,7 milliards et, en 2006, elle avait éliminé sa dette.
Sa recette ? Elle a suivi les conseils de Warren Buffett, a-t-elle confié au cours d'une conférence parrainée par le MIT Leadership Center et la MIT Sloan School of Management, il y a quelques années.
"Concentrez-vous sur vos consommateurs et dirigez votre personnel comme si leur vie dépendait de votre succès", aurait dit à Mme Mulcahy celui qu'on surnomme l'oracle d'Omaha.
Ces deux conseils lui ont permis de garder le cap sur l'essentiel et de redresser la société, à un moment où les investisseurs perdaient confiance et où les médias annonçaient déjà la mort de Xérox.
