Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
«Que pensez-vous de l'implantation de SAAQclic?»
BLOGUE INVITÉ. Plusieurs facteurs ont contribué à la confusion ambiante lors de l'implantation de SAAQclic.
SUJET : Marketing
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Se réinventer, ou en subir les conséquences
BLOGUE INVITÉ. L'organisation du travail datant du siècle dernier n’est pas sans conséquences.
SXSW: la loyauté envers les marques est-elle chose du passé?
Les Affaires à SXSW: une discussion avec les responsables marketing de Uber Eats, Hôtels Hyatt et Southwest Airlines.
Pierre Gince | Parlons réputation
Patronat vs syndicats: qui domine?
EXPERT INVITÉ. «Dès sa première semaine à la présidence de la FTQ, une Picardmania a débuté dans les médias.»
Courrier des lecteurs | Votre opinion
Avenir des médias: nous sommes tous responsables
COURRIER DES LECTEURS. Toutes les entreprises peuvent avoir un impact positif sur les médias d’ici.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
«La communication: la clé d’une bonne expérience citoyen»
BLOGUE INVITÉ. Le premier point de contact pour le citoyen est souvent le téléphone, par l’entremise du 311 ou le web.
Marketing: entretenir la flamme en période d’inflation
L’inflation et l’augmentation des coûts entraînent des infidélités de la part des consommateurs. Comment les séduire?
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
5 clés pour revamper votre expérience client
BLOGUE INVITÉ. «Pendant qu'on réfléchit, des concurrents plus agiles s'améliorent et se distinguent.»
Pierre Gince | Parlons réputation
Les leçons de gestion de «l’affaire Amira Elghawaby»
BLOGUE INVITÉ. L’acceptabilité sociale se mesure!
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. «L’adage disant que la nécessité est la mère de l'invention prend ici tout son sens.»
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