Ça commence par une incivilité et ça finit par de l'intimidation. Photo: DR
BLOGUE. Elle est insidieuse, pour ne pas dire sournoise, la plupart du temps. Elle s'approche de vous, l'air de rien, et vous saute dessus, sans prévenir. Avec la ferme intention de vous faire mal, voire de vous détruire. Qui ça? L'incivilité, qui rôde toujours là où il y a de l'ombre au bureau.
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L'incivilité? C'est à première vue un infime manque de politesse, un «bonjour» qu'un collègue semble oublier de retourner, ou bien un «merci» qui ne vient jamais. À mieux y regarder, c'est aussi un ton de voix qui se fait soudain désagréable, peut-être même autoritaire. C'est encore une remarque blessante lancée à la volée, sous le masque de la plaisanterie. C'est enfin, à son paroxysme, la critique ouverte, aux yeux de tous, digne d'une déclaration de guerre.
L'ennui, avec l'incivilité, c'est qu'elle est en général perçue comme une bête rivalité entre deux collègues, comme une chicane qui s'envenime et qui, pour se résoudre, doit passer par un arrangement entre les personnes concernées. Bref, on ferme les yeux, on se bouche les oreilles, et on croise les doigts pour que les deux "emmerdeurs" en arrivent à une trêve, c'est-à-dire à une paix provisoire qui permet à tout le monde de travailler normalement. Oui, on s'en lave les mains tant qu'on n'est pas directement concerné.
Pourquoi pas, me direz-vous. Le hic, c'est que l'incivilité à des répercussions que l'on n'imagine même pas. Pour les deux personnes concernées, bien entendu, mais aussi pour leurs collègues, et même pour toute l'entreprise pour laquelle ils travaillent.
Je l'ai appris grâce à une étude intitulée Emotional and behavioral responses to workplace incivility and the impact of hierarchical status. Celle-ci est signée par Christine Porath, professeure de management à l'École de commerce McDonough (États-Unis), et Christine Pearson, professeure de leadership à l'École de management Thunderbird (États-Unis). Elle réserve quelques surprises à ceux qui, jusqu'à présent, n'accordaient guère d'attention à l'incivilité…
