Un bon plan de gouvernance est la pierre angulaire du succès des TI en entreprise. Pour que ce plan fonctionne, il faut poser certains gestes. Voici les cinq principaux.

Décloisonner

Il faut bannir les mécanismes décisionnels en vase clos instaurés dans le passé pour répondre à des besoins particuliers. "Colmater les brèches quand les problèmes surgissent est une tactique défensive qui limite grandement les impacts bénéfiques des TI dans une organisation", constate Peter Weill, chercheur à l'École de management Sloan du Massachusetts Institute of Technology.

Surveiller les résultats

Le plan de gouvernance doit rester constamment aligné sur les objectifs de résultats de l'entreprise. Cela signifie que les dirigeants doivent "allouer temps, argent et attention à cette surveillance", dit Michel Laferté, conseiller en gestion aux services d'affaires mondiaux d'IBM. Les plans les plus efficaces sont ceux des entreprises dont les cadres supérieurs sont actifs en matière de TI.

Limiter les changements dans la structure de gouvernance

Un nouveau plan oblige ceux qui sont concernés à s'adapter à un nouveau rôle, de nouvelles responsabilités et une nouvelle hiérarchie décisionnelle. Réapprendre tout cela prend du temps, ce qui détournera ces personnes clés d'autres tâches cruciales.

Établir des priorités

"Faites des choix", conseille M. Weill. Il est impossible qu'un plan de gouvernance comble toutes les attentes de l'entreprise. Il faudra donc se limiter aux plus importantes ou, en ces temps de crise, à celles qui auront un impact à court ou moyen terme sur les activités de l'organisation.

Instaurer une gouvernance globale

Bon nombre d'organisations ont des filiales dans différents pays, provinces ou États, chacune disposant de son propre service des TI. Un plan efficace de gouvernance des TI doit prévoir des modèles adaptés aux différentes réalités quotidiennes de ces filiales, tout en veillant à ce "que ces modèles s'intègrent adéquatement dans un plan de gouvernance global", dit Robert Proulx, chef de la direction générale de l'information chez Bombardier.